【お客様アンケート 結果】


皆様、こんにちは。
今年の6月に、とりきち横丁のチームに加わりました桃と申します。
この度初めてスタッフブログを書かせていただきます。

今日のテーマは「お客様アンケート結果」
かわら版夏号で告知し、7月13日から8月15日まで実施しました
アンケートの結果を早速以下にご報告いたします。



【とりきち横丁  お客様アンケート結果】 
(アンケート実施期間: 7月13日 - 8月15日 / 回答数:203件)

Q1. とりきち横丁でのお買い物歴はおよそ何年ですか?


無題

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お買い物歴2年未満のお客様が5割以上を占めることが分かり、
ここ数年間でとりきち横丁が日本でも広く知られるようになって
ますます多くの方々にご来店いただいていることを実感しました。

実際に、私(桃)はとりきち横丁歴6ヶ月の新米ではありますが、
日々の業務の中で「初来店」のお客様を1日に何人もお見かけします。

他方、数年以上に渡り、とりきち横丁をご愛顧くださっているお客様も半数近くに上ります。
その方々からは、昔のとりきち横丁の「温もり」や「手作り感」が
近頃なくなってきたように感じるというご意見もいただきました。

初来店のお客様には是非またご来店いただけるお店であるために、
数年来のお客様とは今後も末永くお付き合いさせて頂くためにどうすれば良いのか...

以前のような【お客様⇔とりきち横丁】間の親近感を取り戻すこと、
需要のある新商品を出し続けていくこと等々、多くの大切な課題が鮮明になりました。
**********

Q2. とりきち横丁のお店に満足されている点をお選びください(複数選択可)

bbb2.jpg


1. 無農薬、ビオ(オーガニック)のシードやおやつ類 (88.9%)
2. 商品構成 (74.4%)
3. スタッフのメール (58.0%)
4. 梱包技術 (35.3%)
5. 商品価格 (20.3%)
6. その他 (5.8%)
7. 特にありません (5.8%)



Q3. 「◯◯だから、とりきち横丁でお買い物します。」 の
◯◯に当てはまる言葉をお書きください(複数選択可)


ccc2.jpg


1. 日本にないものがある (86.0%)
2. 無農薬、ビオがある (70.0%)
3. 高品質 (60.4%)
4. 対応がいい (34.8%)
5. ドイツが好き (14.5%)
6. その他 (11.1%)

[6. その他」の詳細]
・安心して食べさせられる
・鳥の食いつきがすごい
・シードやグッズの中身がしっかり吟味されている etc…


Q4. 「とりきち横丁」と聞いて、思い浮かべるイメージを自由にお書きください。
・ドイツ
・無農薬
・安全
・自然・オーガニック
・日本にない商品etc…

**********
Q2・Q3・Q4より、とりきち横丁へご来店下さるのは、
①飼鳥文化先進国ドイツだからこそ手に入るものがある
②高いBIO品質
③安全であるという安心感
が主な理由であることが分かり、この3点はとりきち横丁の根本としてずっと維持していくべきと考えました。
**********


Q5. とりきち横丁の商品価格帯はいかがですか?


グラフ4

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32.4%を占める「高い」の要素には「送料の高さ」も含まれていたかと存じます。
大多数のお客様の声にお応えし、7月13日、遂に送料の大幅値下げに踏み切りました!
このことで、「高い」というイメージが少しでもなくなったならば幸いです。
**********


Q6. Q5でお答えいただいた項目の補足がありましたら、お願いいたします。


・送料が高くても、それでもって安心を買っていると思っている。
・送料は高いが仕方ない。
・国内発送品が高く、結局ドイツ便と同じくらいになる。
・ボーナス時のみとりきち横丁で購入している。



Q7. ここは改善して欲しいという点をお選びください(複数選択可)


555.jpg


1. 国内発送品、国内販路の拡充 (41.5%) 
2. その他(個々のご要望) (35.3%)
3. ご注文から荷物発送までの時間 (30.0%)
4. 特にありません (19.8%)
5. 商品価格 (17.4%)
6. 送料 (15.0%)
7. メールの回答 (10.6%)
8. 商品構成 (8.2%)
9. スタッフのメール (6.8%)
10. 梱包技術 (2.9%)


[2. その他(個々のご要望)」の詳細]
<取扱商品について>
・試供品の種類や内容量を増やしてほしい。
・まとめ便の復活/セット商品
・箱いっぱいセットの中身と、他の商品を一緒に購入したい。

<重量について>
・荷物がまだ入ると思う。

<ホームページの画像について>
・商品画像の充実、大きさがわかるような画像。
・サプリ系 ドイツで実際使ってる人の声や画像。
・商品によって大きさにバラつきあり。画像を載せてほしい。

<その他>
・他の宅配便、宅急便の選択肢の充実。
・スマホだと追跡番号をメモしないと。
・HPほしい商品が探しにくい。
ショッピングカートにグラム数を表示してほしい。
 ➡実装済
  ショッピングカートにグラム数が表示されるようになりました。

クレジットカードを使いたい。
 ➡実装済
  PayPal経由でクレジットカード支払いが可能です。


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ご注文からお荷物発送までの時間短縮化に関しましては、スムーズな発送ができるよう、数カ月前から改善を重ねており、現在ご入金日から基本的に3営業日以内、遅くとも4営業日以内に発送いたしております。

ドイツ便の送料引き下げは、長い間お客様から強くご要望があった点ですが、当アンケートが始まった頃に丁度、「501gから2kgまでは一律900円」に改定されました。一回のご注文につき、少量ずつ出来る限り多くの種類を購入したり、まとめ買いがしやすくなったのではないかと思います。実際に、送料が下がって嬉しいとのメッセージをたくさん拝見し、私も嬉しく思います。
**********


Q8. Q7でお答えいただいた項目の補足がありましたら、お願いいたします。

国内発送の...
・注文可能数を上げてほしい
・種類を増やしてほしい
・価格を下げてほしい
・管理する場所をまとめるとよいと思う。

**********
国内発送品へのご要望が多くありました。
この点に関しましては、今後、拡充予定ではありますが、国際便の検問や日本国内スタッフなどの課題で、少し時間がかかりそうです。
**********

Q9. お店でもっと扱って欲しい商品ジャンルをお書きください(複数選択可)

666.jpg

1. ビオ・無農薬のシード類 (52.7%)
2. オモチャ (49.8%)
3. ケージ用品 (46.4%)
4. おやつ (34.8%)
5. サプリメント (30.9%)
6. その他 (14.5%)



Q10. ジャンルを選択された方、「その他」と回答された方は詳しくお聞かせください。


・ネクトン以外のサプリの充実
・キビの単品
・生のユーカリ
・カロリー控えめおやつ
・病気予防のごはんやサプリ
・とまり木があって深さがない餌箱
・インコ・スパイラル(小)再販希望


・ケージ内つりさげ型のおもちゃ(留守中用に)
・ケージ自体の種類の充実
・安全な色素で染めたカラフルな玩具(色付きの方がインコが興味を持つため)
・ケージの遮光カバー/ 鳥柄の布
・缶でできたお別れの棺(小動物は火力を弱くしても骨が吹き飛んでしまうことあり)



Q11. 愛鳥さんの大きさの種類をお書きください(複数選択可)


1. 小型 (85.0%)
2. 中型 (29.5%)
3. 大型 (1.0%)
4. 多種 (1.0%)



Q12. 愛鳥さんの種類をお書きください(複数選択可)

777.jpg

1. セキセイインコ (63.3%)
2. オカメインコ (19.8%)
3. コザクラインコ (13.0%)
4. マメルリハインコ (10.1%)
5. 文鳥 (9.2%)
6. その他 (8.7%)
7. ボタンインコ (4.8%)
8. キンカチョウ (3.4%)
8. アキクサインコ (3.4%)
10. サザナミインコ (2.9%)
11. カナリア (0.5%) 

**********
圧倒的にセキセイインコさんが多いことがわかりました。
この結果を受けて、今後もセキセイさん向けの商品を充実させて参ります。
が、同時に、他の小型鳥さんやオカメさん等の中型向け商品の拡充希望のお声もありましたので、こちらにも力を注いでいく予定です。
**********

Q13. 愛鳥さんの大好きな横丁商品、あるいは、横丁商品の組み合わせがありましたら詳しく、お聞かせください。

記載いただいた中で多かったものトップ4をご紹介いたします。

①フォニオパディ
②赤粟穂
③オーツ麦
④オーチャードグラス



以上のようなアンケート結果でした。

ここではご紹介しきれなかったものも含め、皆様から頂いた貴重なご意見は、じっくり分析・検討して、より満足していただけるよう改善を重ねて参ります。

応援のお言葉はスタッフの励みになりましたし、ご指摘は真摯に受け止め、今後のお店作りに役立てます。

この度はアンケートにご回答頂きまして誠に有難うございました。
改めて、お礼申し上げます。







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お客様アンケート結果 第五弾(最終回)

皆さん、こんにちは!
真昼のような稲光&大雨から一夜明けて、
燦々と太陽輝くベルリンから、
ようこがお届けします。

お客様アンケート結果の最終回は、
『店主とりきち、スタッフに叱咤激励の一言をお願いします。』

以下のご意見をいただきました!

☆ 鳥好きが伝わってくるアットホームさが良い
商品説明や与え方などが詳しくて初心者にとってありがたい
☆ 商品写真で鳥さんが実際に使っているところが見られて良い
☆ 愛鳥の様子を書き添えるとお返事がもらえて嬉しい
☆ かわら版を通じて知るドイツ事情が楽しみ
ブレンドのシード、他にも良いものがあったら試してみたい
安心な商品の提供をお願いしたい
商品の質に妥協してもらいたくない→鳥を愛しているからこそできるお店を!
ドイツのペレット事情を紹介してほしい
ぬいぐるみに興味大。沢山紹介してほしい
あまり無理せず少しずつ進んでいってください。ついていきます!
おもちゃの新商品どんどん出してほしい
ドイツの鳥グッズ種類を増やしてもらいたい
鳥の遊び場に置ける木製のおもちゃに興味あり
とりきちさんの夢を読んで感動。ぜひ叶えてほしい(回答複数)
☆ とりきちさんの商品が日本でも販売されたら素晴らしい
ブログの更新が止まっている 
日本の鳥飼育事情についてのご意見
地元のスーパーでは中国産シードしか扱いがなく、種類が少ない・安全性が心配
日本ペット全般に対する意識・待遇がドイツよりも大幅に遅れている


沢山のご意見、本当にありがとうございました。
子育てと仕事の両立に、工夫と忍耐で頑張っているとりきちへ
経験豊富なお客様からの温かいお言葉をいただいたり、
ついつい止まりがちなブログ更新について
お尻を叩く応援の言葉をいただいたり、
ドイツにいるスタッフには分からない日本の鳥事情を教えていただいたり…

お客様からの率直なご意見、お言葉がいただけて、
とりきち横丁のサービス向上に役立つだけでなく、
とりきちを始め、スタッフ一同のやる気と元気の元に
なりました。

これからも、できる限りお客様の声を取り入れ、
少しずつ、でも着実に、より良い横丁を目指して
頑張って参ります!

また何かご意見ご感想、ご要望等ございましたら、
いつでも横丁までメッセージをお送りください。
お待ちしております。

五回に渡ってお届けしましたお客様アンケート結果、
お付き合い、ありがとうございました!



<店主とりきちよりお礼の言葉>

皆様、スタッフようこがお届けいたしました、
アンケート結果、いかがでしたでしょうか?

あるある、そうそう!えー!?

っといった様々なご感想をお持ちいただけたのではと思っております。
横丁かわら版を通じて実施させていただきましたアンケートの結果は、
今後のとりきち横丁のお店のあり方を考えていく上で、
本当に貴重な宝物となりました。
お客様のお声に耳を傾けることの大切さをひしひしと感じました。

2013年4月の、とりきち一時帰国の際に開催した
お客様のつどいの場でも、直接お客様のお声を
お聞きする機会に恵まれ、日本の現状をふまえ、勉強すること、
反省すること、励まされることがたくさんありました。

今後も、ひとりよがりなお店となるのではなく、
お客様のご要望や、需要に即した、遠いけれど、
身近に感じていただけるお店づくりをスタッフと一緒に考え、
目指していきたいと思います。

来年あたりに、お客様アンケートを再び
実施させていただく予定ですが、
今回いただいた、たくさんの「宿題」をスタッフ一同でこなすべく
日々頑張ってまいります。

アンケートにご協力くださいました皆様、
本当にありがとうございました。
日頃のご注文の際にも、もしよろしければ引き続き
とりきち、またはスタッフへ、
叱咤激励の一言を残してくださいましたら幸いです。

お客様アンケート結果 第四弾

皆さん、こんにちは!ようこです。
気温の上昇とともに、道行くベルリナーの露出度がうなぎ昇りの
ベルリンから、今回はお客様アンケート結果、
第四弾をお届けします。

4. 新しく置いて欲しい横丁商品を教えてください

代表的なご意見一覧です
※を付けたご意見につき、詳細は下を御覧ください

・ ドイツのケージ ※
・ 小鳥デザイン雑貨・文房具 ※
・ 止まり木の種類 ※
・ 天然素材のおもちゃの種類 ※
・ 稗(ヒエ)※ 
・ シード大容量タイプ ※
・ 老・病鳥用ケージ
・ 野鳥の餌(年末におまけだったものの商品化)
・ 水入れ
・ シードの真空パックサービス(有料)※
・ カナリーシード抜きのごはん ※
・ 無農薬の殻付きそば 
・ マヌミネラルブロック ※
・ (ケージ用)ミニ掃除機 
・ マフラー付きスズメのぬいぐるみ ※
・ ペレット ※
・ 木工用ボンド不使用のお立ち台 ※ 
・ カラス麦大容量タイプ ※
・ サフラワー単品(+それを含む高カロリー種子類ブレンド) ※
・ 保温器具 ※
・ ステンレス鈴(小)5~7mm直径 ※
・ 『かじりクッキー』を商品化してほしい ※


ドイツのケージ
 大型バードケージは、モニター販売予定です。
 もうしばらくお待ち下さいませ。

小鳥デザイン雑貨・文房具
 小鳥のデザイン雑貨は、Roland Weber Söhne
 木製置物シリーズを充実させ、
 その他にも、リビングの観葉植物に色を添えるプランターピック
 繊細なタッチのグリーティングカードなど、
 色々と楽しいグッズを発売いたしました。
 (実は、商品化予定の雑貨達が沢山、
 オフィスの棚で今か今かと出番を待っています)

止まり木
 カクタスパーチに、実は一度入荷を試みましたが、
 輸入&輸出規制の問題が未だ解決しておりません。
 残念ですが、今後も入荷は難しいとみています。

稗(ヒエ)
 ドイツでも入手できることが分かりましたので、
 現在、横丁で取扱可能な商品の、品質調査中です。
 一度取り寄せてみてから、商品化を検討していきます。

シード大容量タイプ 
 箱単位、単品でのセット販売を検討中です。
 (例:オーチャードグラス1kgセット)

野鳥の餌
 将来的に、横丁商品ラインアップの一部として
 『野鳥コーナー』を置きたいと思っております。

シード真空パックサービス
 震災時の鳥さんのごはんについて心配されているお客様が多く、
 横丁でも、そういった非常時に備えた保管方法の一つとして、
 おすすめしております。

カナリーなしシード
 こちらは特に、ご希望のお客様が多かった商品です。
 既に堂々の人気商品入りです。

マヌミネラルブロック 
 ミネラル補給として、これに代わるものを横丁でお求めいただいています。
 (ミネラル石&グリット&ネクトンMSA&海草粉) 
 マヌミネラルブロックはアメリカ製であり、
 横丁では、なるべくドイツ製の良質の商品を
 主に扱っていきたいと考えています。

マフラー付きスズメのぬいぐるみ 
 残念ながら、製造会社倒産のため
 今後入荷予定はございません(涙)。

ペレット
 お客様からのお問い合わせが増えており、
 ドイツでも、製造販売を開始する業者が
 いくつか出てきています。
 お試し販売を横丁でも始めるかどうか、
 検討していく予定です。

木工用ボンド不使用のお立ち台 
 現在横丁では既成品のみ扱っており、
 引き続き、ボンド不使用の商品を探しているところです。
 見つけ次第、取扱いを開始します。

カラス麦大容量タイプ 
 現在、2012年B級品のみ100g単位で販売しています。
 2013年分については、2014年になった時点で
 在庫に余裕があった場合につき、検討します。

サフラワー単品(+それを含む高カロリー種子類ブレンド)
 現在のところ、取扱予定はございません。
 横丁では、日本にないものを置く
 という方針で商品を取りそろえていきたいと
 思っております。

保温器具 
 ドイツで販売されている電化製品は、
 規格の問題で、日本でそのまま使用することが
 できません。そのため、残念ながら、
 横丁での取り扱いができないのが現状です。

ステンレス鈴(小)5~7mm直径 
 現在探しております。
 見つかり次第、新商品として販売します。

『かじりクッキー』
 保存料を使用していないため、
 輸送過程での商品劣化が心配です。
 そのため、できればお客様ご自宅で
 作ってみていただきたいなと思います。
 レシピはこちら
 実際に作る過程を鳥さんにも見てもらったり、
 鳥さんの好みのシードを混ぜてみたり、
 ご自宅ですと様々な工夫もできますね♪
 
その他の「あったらいいな」商品については、
既に日本国内で良質かつ多彩な商品の入手が可能だったり、
将来的に横丁でも扱っていきたいけれど、
今のところは別の商品を優先させたい、
という理由で、現在は検討を保留にしております。
お客様からのご意見は、横丁のラインアップを
より良いものにしていく、大きな力になっています。
沢山のご意見、本当にありがとうございました!

次回は、アンケート結果最終回、
お客様からの『とりきち横丁への叱咤激励』をお届けします。
どうぞお楽しみに!

皆さん、暑さに気を付けつつ、どうぞ楽しい週末を
お過ごしくださいね ♬♬

お客様アンケート結果 第二弾 ~その1~

皆さんこんにちは!ようこです。

日本は景気よく気温上昇中だと聞いております。
『インコシャワー』 も、この陽気で大活躍してくれるのでは。

さて今回は、横丁かわら版2013年冬号にて募りました
『お客様アンケート結果 第二弾』~その1~を、お届けします。

2.横丁のサービスで改善して欲しい点は何ですか?

いいただいたご回答です:
* 手数料がかかるところが何とかならないか
* 送料が高いと思う
* 売り切れ商品が多いので残念
* 数量制限を緩和してほしい
* 注文から発送までの時間を短縮してほしい
* 梱包のガムテープが頑丈すぎる
* シードの袋を丈夫にしてほしい
* ドイツ購入からでないとかわら版が手に入らない


これらのご意見につき、とりきち横丁の方針、対策等、
以下にまとめました。

手数料&送料

 悩ましい円安の影響で、現在設定している金額を、
 すぐに変更することが難しい、というのが現状です。
 お客様の数を増やしてゆくことで、将来的に
 手数料ゼロ、送料を下げることができるよう、
 努力して参ります。

売り切れ商品
 売り切れの商品が出ておりますこと、お詫び申し上げます。
 適時に適量、商品の補充ができるよう、
 スタッフ間の連絡体制、在庫チェック等、強化して参ります。

数量制限
 現在、シード類の仕入先と、仕入れの量について交渉中です。
 在庫が十分にある商品に限り、リピーターのお客様には
 注文時の備考欄にご希望数を書いていただき、
 対応させていただいております。

注文⇒発送までの時間
: 
 5月よりスタッフの数を増やし、現在は基本的に
 ご入金が確認できた日、あるいは遅くともその日から
 3日以内に商品を発送できる体制を整えました。

梱包のガムテープ
 こちらに関しては、開封のご苦労をおかけして 
 申し訳ない反面、やはり商品がお客様のお手元に
 安全に届くことを最優先させているため、
 梱包のテープは、親の仇とばかり
(いやそれほど無暗矢鱈ではないですが)
 頑丈にしております。

シードの袋
 現在、新しいパッケージを検討中です。
 シードの袋で重量を増やすことなく、
 安全にお届けできるよう、パッケージを改良して参ります。

かわら版: 
 ショップページから、かわら版のバックナンバーが
 PDF形式で見られるようになりました。
 こちらからどうぞ!
 
皆さまからのご意見、ご要望、ご指摘が、
横丁のサービス向上や、システム改善につながります。
アンケートにお答えくださったお客様、
本当にありがとうございます!
次回も、『横丁のサービスで改善して欲しい点』
引き続きお届けします。
どうぞお楽しみに!






お客様アンケート結果 第一弾

皆さん、こんにちは!ようこです。

今回から数回にわたって横丁かわら版2013年冬号にて募りました
お客様アンケート結果をお届けいたします。

第一弾は:1. 『横丁のサービスで満足している点は何ですか?』 
コメントの多かった順にご紹介いたします。

* 丁寧な梱包が、受け取ったときに嬉しい
* 日本では見つからない商品が揃っている
* 商品の安全性に信頼がおける
* 対応が丁寧
* 商品の種類が豊富
* 商品説明が詳しく、分かりやすい
* かわら版が楽しみ
* 購入時のやりとりで、横丁からのレスポンスが速い
* クーポンが付いているのが嬉しい
* 利益優先ではない横丁の姿勢に好感が持てる
* 梱包に入れてあるペーパーナプキンが楽しみ
* 試供品がある
* スタッフさん達に親近感が持てる
* 横丁のアットホームな印象
* 商品到着が速い
* 書留を付けると追跡番号があり、安心
* 梱包に使用されているドイツのチラシが面白い
* 簡素で無駄のない梱包
* シードの粒がきれい
* 商品分割発送などの説明が親切&丁寧にしてもらえる

上記のご回答に関連して、ドイツに住んでいるスタッフには意外、
かつ嬉しい、こんなコメントも随時いただいております。

『ドイツのチラシは、家族が一枚一枚のばし、熟読しております。』
『可愛らしくきれいな切手は、幼稚園で子供たちと遊びに使って
楽しんでいます。』
『無農薬シードは、日本国内では手に入れ難いのでありがたいです。』

皆様からの温かいご回答に、スタッフ一同励まされました!
ご回答くださった皆様、本当にありがとうございます。
気に入っていただけている点は保持しつつ、
『またぜひ利用したいな』というお店でいるため、
これからもお客様お一人お一人に、心を込めてご対応致します!

アンケート結果第二弾は、
2.『横丁のサービスで、改善して欲しい点は何ですか?』 です。
近日公開予定です。
お楽しみに♪



プロフィール

横丁スタッフ

Author:横丁スタッフ
ドイツ・ベルリンにある
『とりきち横丁』の
スタッフブログです。
新製品やドイツの鳥事情
横丁での出来事などを
お知らせしていきます♪

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