11月のとりきち横丁の裏側


いまだかつてない忙しさで、スタッフも、そして私とりきちも、
毎日限られた時間の中で、精一杯の仕事をこなしています。

11月のご注文量は、毎年多いことが通例なのですが、
今年の11月は、過去にないくらいの量に達しています。

現在まとめ買いキャンペーンを行っているためか、
しかも1つのご注文内容量が多く、
シード詰めを担当する新人スタッフの、もも、りゅうは、
山盛りとなるシードの袋を、毎日ひたすら作り続けてくれています。

入金担当、顧客応対のひろきも、
毎日30分早めに出社し、全てのお客様へ
入金確認、そして発送完了メールをもれなく送っている他、
きちんと商品到着のご連絡をくださったお客様にも
返信してくれています。

そして商品集めのプロである、ヒロも、物凄い早さで、
ご注文に従って商品棚からご注文品を集め、重さを見積もっています。
今日から、これまで梱包スタッフだった「もっち」も、
ヒロのもとで、商品集め作業を始めるようになりました。

しおんは、お客様もご存知のとおり、確認メールの
主担当スタッフとして、毎日数十件におよぶメールを
冷静かつ丁寧に送ってくれています。
そして良きスタッフのアドバイザー役になってくれています。

ドイツ人スタッフ、マリウスは、9月に入ったとは
思えない物覚えの良さで、検品、商品管理などの
ルーチンワークの傍らで、シード詰め、梱包の助っ人にも
自発的に入ってくれ、大きな戦力になってくれています。

私も、10月の出張後の残務が大方終わったため、
今は午前中から荷物の出荷の14時半まで、毎日梱包作業に入り、
少しでも多くの荷物を送りだすことに専念しています。

皆が精一杯の力を出しても、今は
それを上回る作業量が目の前に立ちはだかり、
気が遠くなることもありますが、毎日の朝礼で作業プランを練り、
どこに誰が入り、助っ人はどの程度必要なのかを
皆で確認し合っています。

思えば、春と夏のスタッフ採用活動も、
この繁忙期に照準を合わせたものでした。
その点で、良いチームが出来上がってきたと思います。

全員が、自分の持てる力を出しきれば、きっと乗り越えられる。
そしてお待たせしているお客様には、きちんと情報開示をして、
事前に時間がかかることをご説明するようにし、
信頼を失わないように努めたいと思います。

余談ですが、日本のドラマ「下町ロケット」を
毎週楽しみに観ています。

そこに出てくる佃製作所は、とりきち横丁の規模から見たら
格段に大きい会社ですが、阿部寛さん演じる人間臭い経営者の姿は、
あー、こういう風に自分を出して、こだわってもいいんだ、
と思わせてくれます。

私自身、ロケットを作る技術は無いけれど、
鳥さんとお客様への愛情は最大級にこだわってきました。
時に突拍子もないアイデアを言い出して、
幾度となく、スタッフを困らせても来ました。

これからも迷惑をかけ続けようという気持ちは
さらさらありませんが、それでも、
こだわり続けたいことは信念として持っていきたいし、
阿部さん演じるような人間臭い、そして鳥臭い、
とりきちとして、お店を営んでいきたいと、
ドラマを見ていて強く思いました。

スタッフを信じて、今できるベストを力を合わせて、
2015年一番の繁忙期を乗り切っていきたいと思います。

お客様には多々お待たせすることが増えてきておりますが、
少しでも、今の、とりきち横丁の裏側をお伝えしたいと思い、
ブログを更新しました。

とりきち


混み合う季節の裏ワザ集


11月に入り、お店が大変混み合ってきております。
これからご注文をされるお客様に、少しでも早く
お荷物がお手元に届くために、とりきちが、
いくつかの裏ワザをお伝えいたします!
メモのご用意はいいですか?


裏ワザ1
ご注文は一発でOKとなるよう、
アンケート欄を活用しよう!

とりきち横丁は重さで送料が決まりますので、
ちょうど希望重量に収まるよう、ご注文手続きの際に
ご記入いただけるアンケート欄をフル活用ください。
重さにまだ余裕がある場合に欲しい商品、
希望重量オーバーの時に、削って欲しい商品を
きちんと、多めに書いていただくことで、
確認メールを当店からお送りした後、
スムーズにお会計(ご入金)いただくことができます。
追加変更を別途頂くと、新・確認メールをお送りするまで
数日お待ちいただくことになります。


裏ワザ2
プリペイド支払いやペイパル支払いで
高速決済を済ませよう!

確認メールをお受け取り後、銀行振込みで
お支払いされますと、着金するまで、
下手をすると週末をはさみ数日かかることも。
その点、プリペイド支払いで事前にお金を
お預かりすることで、ご入金の手間と手数料も省けて、
なおかつ一番高速で決済されます。その分、お客様へ
荷物も早めに発送されます(過去3回以上ご利用歴のある方限定)。
どなたでもご利用できるクペイパル支払いも、
同じく、即お金を送金いただけるため、発送作業に
スムーズに移れます。クレジットカード対応。
なおかつ決済手数料は2万円まででしたら無料で、
無駄な銀行振込手数料を節約できます。
ご注文のお手続き時に、お支払い方法を、
「銀行振込」ではなく、「プリペイド」または
「ペイパル」をお選びください。
ペイパル支払いはしくみをご存知な方向けです。


裏ワザ3
優先発送(+500円)を活用し、
とにかく早めに送ってもらおう!


有料でもいい、とにかくご飯が切れるので、
早く送って欲しいという方には、最強の発送オプションです。
こちらから、オプション設定をお願いいたします。
もしくはご注文手続きの中でもご指定いただけます。
通常ですと、ご注文を頂いたお客様の順番に
確認メールをお送りし、発送もご入金をいただいた
順番となりますが、優先発送をご指定いただくことで、
発送完了までの全ての作業を最優先で
こなさせていただきます。


裏ワザ4
全ての手は尽くした。
でも荷物が届かなくて困っている、
という場合は、まず横丁まで相談しよう!

ご相談にのり、解決できることがあるかも知れません。
じっと我慢される前に、まずメールで窮状をお知らせください。
なにか出来ることがあるかも知れません。
知恵を絞らせていただきます。
当サイトのお問い合わせ欄よりどうぞ。


裏ワザ5
来年分の備蓄も含めて、今から注文しておこう!

ドイツの郵便事情は秋から年末まで大変悪くなります。
そして今度は日本で、年末年始は年賀状の配達で
国内の郵便事情が悪くなります。
そのため12月に入ってからご注文されたお荷物の到着が
場合によっては1ヶ月以上かかることもあります。
できるならば、冬の備蓄を今のうちにご注文いただくことで
郵便事情が悪くなる季節を、ラクラクに乗り切れます!


少しでも裏ワザがお役に立ちますように!

とりきち
プロフィール

横丁スタッフ

Author:横丁スタッフ
ドイツ・ベルリンにある
『とりきち横丁』の
スタッフブログです。
新製品やドイツの鳥事情
横丁での出来事などを
お知らせしていきます♪

最新記事
カテゴリ
月別アーカイブ
最新トラックバック
検索フォーム
とりきち横丁のつぶやき
リンク
QRコード
QR