【お客様アンケート 結果】


皆様、こんにちは。
今年の6月に、とりきち横丁のチームに加わりました桃と申します。
この度初めてスタッフブログを書かせていただきます。

今日のテーマは「お客様アンケート結果」
かわら版夏号で告知し、7月13日から8月15日まで実施しました
アンケートの結果を早速以下にご報告いたします。



【とりきち横丁  お客様アンケート結果】 
(アンケート実施期間: 7月13日 - 8月15日 / 回答数:203件)

Q1. とりきち横丁でのお買い物歴はおよそ何年ですか?


無題

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お買い物歴2年未満のお客様が5割以上を占めることが分かり、
ここ数年間でとりきち横丁が日本でも広く知られるようになって
ますます多くの方々にご来店いただいていることを実感しました。

実際に、私(桃)はとりきち横丁歴6ヶ月の新米ではありますが、
日々の業務の中で「初来店」のお客様を1日に何人もお見かけします。

他方、数年以上に渡り、とりきち横丁をご愛顧くださっているお客様も半数近くに上ります。
その方々からは、昔のとりきち横丁の「温もり」や「手作り感」が
近頃なくなってきたように感じるというご意見もいただきました。

初来店のお客様には是非またご来店いただけるお店であるために、
数年来のお客様とは今後も末永くお付き合いさせて頂くためにどうすれば良いのか...

以前のような【お客様⇔とりきち横丁】間の親近感を取り戻すこと、
需要のある新商品を出し続けていくこと等々、多くの大切な課題が鮮明になりました。
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Q2. とりきち横丁のお店に満足されている点をお選びください(複数選択可)

bbb2.jpg


1. 無農薬、ビオ(オーガニック)のシードやおやつ類 (88.9%)
2. 商品構成 (74.4%)
3. スタッフのメール (58.0%)
4. 梱包技術 (35.3%)
5. 商品価格 (20.3%)
6. その他 (5.8%)
7. 特にありません (5.8%)



Q3. 「◯◯だから、とりきち横丁でお買い物します。」 の
◯◯に当てはまる言葉をお書きください(複数選択可)


ccc2.jpg


1. 日本にないものがある (86.0%)
2. 無農薬、ビオがある (70.0%)
3. 高品質 (60.4%)
4. 対応がいい (34.8%)
5. ドイツが好き (14.5%)
6. その他 (11.1%)

[6. その他」の詳細]
・安心して食べさせられる
・鳥の食いつきがすごい
・シードやグッズの中身がしっかり吟味されている etc…


Q4. 「とりきち横丁」と聞いて、思い浮かべるイメージを自由にお書きください。
・ドイツ
・無農薬
・安全
・自然・オーガニック
・日本にない商品etc…

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Q2・Q3・Q4より、とりきち横丁へご来店下さるのは、
①飼鳥文化先進国ドイツだからこそ手に入るものがある
②高いBIO品質
③安全であるという安心感
が主な理由であることが分かり、この3点はとりきち横丁の根本としてずっと維持していくべきと考えました。
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Q5. とりきち横丁の商品価格帯はいかがですか?


グラフ4

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32.4%を占める「高い」の要素には「送料の高さ」も含まれていたかと存じます。
大多数のお客様の声にお応えし、7月13日、遂に送料の大幅値下げに踏み切りました!
このことで、「高い」というイメージが少しでもなくなったならば幸いです。
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Q6. Q5でお答えいただいた項目の補足がありましたら、お願いいたします。


・送料が高くても、それでもって安心を買っていると思っている。
・送料は高いが仕方ない。
・国内発送品が高く、結局ドイツ便と同じくらいになる。
・ボーナス時のみとりきち横丁で購入している。



Q7. ここは改善して欲しいという点をお選びください(複数選択可)


555.jpg


1. 国内発送品、国内販路の拡充 (41.5%) 
2. その他(個々のご要望) (35.3%)
3. ご注文から荷物発送までの時間 (30.0%)
4. 特にありません (19.8%)
5. 商品価格 (17.4%)
6. 送料 (15.0%)
7. メールの回答 (10.6%)
8. 商品構成 (8.2%)
9. スタッフのメール (6.8%)
10. 梱包技術 (2.9%)


[2. その他(個々のご要望)」の詳細]
<取扱商品について>
・試供品の種類や内容量を増やしてほしい。
・まとめ便の復活/セット商品
・箱いっぱいセットの中身と、他の商品を一緒に購入したい。

<重量について>
・荷物がまだ入ると思う。

<ホームページの画像について>
・商品画像の充実、大きさがわかるような画像。
・サプリ系 ドイツで実際使ってる人の声や画像。
・商品によって大きさにバラつきあり。画像を載せてほしい。

<その他>
・他の宅配便、宅急便の選択肢の充実。
・スマホだと追跡番号をメモしないと。
・HPほしい商品が探しにくい。
ショッピングカートにグラム数を表示してほしい。
 ➡実装済
  ショッピングカートにグラム数が表示されるようになりました。

クレジットカードを使いたい。
 ➡実装済
  PayPal経由でクレジットカード支払いが可能です。


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ご注文からお荷物発送までの時間短縮化に関しましては、スムーズな発送ができるよう、数カ月前から改善を重ねており、現在ご入金日から基本的に3営業日以内、遅くとも4営業日以内に発送いたしております。

ドイツ便の送料引き下げは、長い間お客様から強くご要望があった点ですが、当アンケートが始まった頃に丁度、「501gから2kgまでは一律900円」に改定されました。一回のご注文につき、少量ずつ出来る限り多くの種類を購入したり、まとめ買いがしやすくなったのではないかと思います。実際に、送料が下がって嬉しいとのメッセージをたくさん拝見し、私も嬉しく思います。
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Q8. Q7でお答えいただいた項目の補足がありましたら、お願いいたします。

国内発送の...
・注文可能数を上げてほしい
・種類を増やしてほしい
・価格を下げてほしい
・管理する場所をまとめるとよいと思う。

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国内発送品へのご要望が多くありました。
この点に関しましては、今後、拡充予定ではありますが、国際便の検問や日本国内スタッフなどの課題で、少し時間がかかりそうです。
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Q9. お店でもっと扱って欲しい商品ジャンルをお書きください(複数選択可)

666.jpg

1. ビオ・無農薬のシード類 (52.7%)
2. オモチャ (49.8%)
3. ケージ用品 (46.4%)
4. おやつ (34.8%)
5. サプリメント (30.9%)
6. その他 (14.5%)



Q10. ジャンルを選択された方、「その他」と回答された方は詳しくお聞かせください。


・ネクトン以外のサプリの充実
・キビの単品
・生のユーカリ
・カロリー控えめおやつ
・病気予防のごはんやサプリ
・とまり木があって深さがない餌箱
・インコ・スパイラル(小)再販希望


・ケージ内つりさげ型のおもちゃ(留守中用に)
・ケージ自体の種類の充実
・安全な色素で染めたカラフルな玩具(色付きの方がインコが興味を持つため)
・ケージの遮光カバー/ 鳥柄の布
・缶でできたお別れの棺(小動物は火力を弱くしても骨が吹き飛んでしまうことあり)



Q11. 愛鳥さんの大きさの種類をお書きください(複数選択可)


1. 小型 (85.0%)
2. 中型 (29.5%)
3. 大型 (1.0%)
4. 多種 (1.0%)



Q12. 愛鳥さんの種類をお書きください(複数選択可)

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1. セキセイインコ (63.3%)
2. オカメインコ (19.8%)
3. コザクラインコ (13.0%)
4. マメルリハインコ (10.1%)
5. 文鳥 (9.2%)
6. その他 (8.7%)
7. ボタンインコ (4.8%)
8. キンカチョウ (3.4%)
8. アキクサインコ (3.4%)
10. サザナミインコ (2.9%)
11. カナリア (0.5%) 

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圧倒的にセキセイインコさんが多いことがわかりました。
この結果を受けて、今後もセキセイさん向けの商品を充実させて参ります。
が、同時に、他の小型鳥さんやオカメさん等の中型向け商品の拡充希望のお声もありましたので、こちらにも力を注いでいく予定です。
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Q13. 愛鳥さんの大好きな横丁商品、あるいは、横丁商品の組み合わせがありましたら詳しく、お聞かせください。

記載いただいた中で多かったものトップ4をご紹介いたします。

①フォニオパディ
②赤粟穂
③オーツ麦
④オーチャードグラス



以上のようなアンケート結果でした。

ここではご紹介しきれなかったものも含め、皆様から頂いた貴重なご意見は、じっくり分析・検討して、より満足していただけるよう改善を重ねて参ります。

応援のお言葉はスタッフの励みになりましたし、ご指摘は真摯に受け止め、今後のお店作りに役立てます。

この度はアンケートにご回答頂きまして誠に有難うございました。
改めて、お礼申し上げます。








プロフィール

横丁スタッフ

Author:横丁スタッフ
ドイツ・ベルリンにある
『とりきち横丁』の
スタッフブログです。
新製品やドイツの鳥事情
横丁での出来事などを
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