2017年お客様アンケート結果

皆さま、こんにちは。

いつも横丁スタッフブログをご覧いただきありがとうございます。

大変お待たせいたしましたが、本日、「2017年お客様アンケート」の集計結果をご報告いたします。

昨年に続き今年も、6月21日から8月15日の期間でお客様アンケートを実施しました。計363名のお客様から回答をいただき、スタッフ一同、感謝の気持ちでいっぱいです。皆さま、ご協力いただき誠にありがとうございました。


【とりきち横丁  お客様アンケート結果】 
(アンケート実施期間: 6月21日 - 8月15日 / 回答数:363件)

1. とりきち横丁でのお買い物歴はおよそ何年ですか?

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2年未満:2年以上=48.8%:51.2%

お買い物歴2年以上のお客様が2年未満のお客様を上回る結果となりました。

これは昨年と逆転で、(※昨年 2年未満:2年以上=54.6%:45.4%)初来店のお客様がその後リピーターとなってくださっていることがわかる、嬉しい結果です。


2. とりきち横丁のお店に満足されている点をお選びください(複数選択可)
満足点 棒グラフ

1. 無農薬、ビオ(オーガニック)のシードやおやつ類 (91.2%)
2. 商品構成 (76.6%)
3. スタッフのメール対応 (60.1%)
4. 梱包技術 (32%)
5. 商品価格 (17.1%)
6. その他 (3.6%)
7. 特にありません (0%)

こちらは昨年と同じ結果(順位)で、お客様には特に、無農薬・ビオ製品と商品構成に満足していただいております。


3. 「◯◯だから、とりきち横丁でお買い物します。」 の◯◯に当てはまる言葉をお書きください(複数選択可)
〇〇だから買います 棒グラフ

1. 日本にないものがある (86.2%)
2. 無農薬、ビオがある (68.9%)
3. 高品質 (57.9%)
4. 対応がいい (35.8%)
5. ドイツが好き (12.7%)

こちらも昨年と同じ結果(順位)となりました。
この他、次のご意見も多くいただきました。

・サプリメントやシードが豊富
・とりきち横丁のご飯は鳥さんの食いつきが良い
・シードを少量から買える
・買い物時に相談できる
・ブログやSNSでの、商品や鳥に関する情報発信量が多い


4. 「とりきち横丁」と聞いて、思い浮かべるイメージを自由にお書きください

1ドイツ
2無農薬
3鳥に優しい(鳥目線・鳥本位・鳥思い)
4安心、安全、信頼


5. とりきち横丁の商品価格帯はいかがですか?
商品価格 円グラフ
ちょうど良い:高い≒7:3

昨年と比較して「ちょうど良い」が増え、「高い」が減る結果となりました。(※昨年 ちょうど良い:高い≒2:1)
補足として、次のご意見を多くいただきました。
・少々高いが、その価値がある
・商品以外の付加価値があるからこの価格でよい
・品質に見合った価格である


6. ここは改善して欲しいという点をお選びください(複数選択可)
改善点 棒グラフ
1. 国内発送品、国内販路の拡充 (43%) 
2. ご注文から荷物発送までの時間 (23.4%)
3. ページの見やすさ(21.2%)
4. 商品価格 (18.2%)
5. 送料 (15.4%)
6. 在庫状況 (11.6%)
7. 商品構成 (9.9%)
8. メールの回答の速さ(8.3%)
9. スタッフのメール対応のクオリティ (3.3%)
10. 梱包技術 (2.2%)

昨年に続き、圧倒的に改善希望が多いのが国内発送品・販路の拡充でした。今は、法人のお客様が増えたことにより日本でとりきち横丁商品を扱うお店も増えました(こちら)。

今後も積極的に、とりきち横丁の商品が日本国内で手に入りやすくなるよう販路拡大してゆく予定です。

その他、改善点に関して次のご意見も多くいただきました。
・商品ページにおけるお気に入り機能の追加
・買い物方法が、やや複雑
・キャンペーンや新商品の予告


7. お店でもっと扱って欲しい商品ジャンルをお書きください(複数選択可)
扱ってほしいジャンル 棒グラフ


1. ビオ・無農薬のシード類 (56%)
2. オモチャ (47.1%)
3. ケージ用品 (46.3%)
4. おやつ (35.5%)
5. サプリメント (32%)

その他、次のジャンルのご希望も多くありました。
・介護用品
・フォージングトイ
・小さめケージと小さめケージに合うおもちゃ
・鳥好きさん向けグッズ


8. 愛鳥さんの大きさの種類をお書きください(複数選択可)
愛鳥種類 棒グラフ


9.  愛鳥さんの種類をお書きください(複数選択可)
愛鳥種類具体 棒グラフ
1. セキセイインコ (60.3%)
2. オカメインコ (19.6%)
3. コザクラインコ (12.1%)
4. マメルリハインコ (10.2%)
5. 文鳥 (9.6%)
6. アキクサインコ (3.3%)
6. サザナミインコ (3.9%)
8. ボタンインコ (3.3%)
9. キンカチョウ (2.5%)
9. ウロコインコ (2.5%)

トップ4は昨年と同じですが、「文鳥」「アキクサインコ」「サザナミインコ」さんの割合が増えました。特に文鳥さん向けのご飯を増やしてほしいとのお声も多くいただきました。


10. 「その他」と回答された方、愛鳥さんの種類を詳しくお聞かせください。
愛鳥その他 棒グラフ

11. 愛鳥さんの大好きな横丁商品、あるいは、横丁商品の組み合わせがありましたら詳しく、お聞かせください。

特に人気のあった商品をご紹介いたします(順不同)
■フォニオパディ ■赤粟穂 ■オーツ麦 ■オーチャードグラス 
■カラス麦穂 ■小鳥のパワーフード ■パギマグリーン
■グラスミックス ■コルク ■ヤナギの枝 ■セキセイSPブレンド 
■穂外れシードミックス ■カナリーシード ■三角ブランコ
■インコ・スパイラル ■りんご・洋ナシフィードカップ ■キビ穂

中でも、「フォニオパディ」「赤粟穂」「オーツ麦」「オーチャードグラス」は昨年に続き、絶大な人気を保っています。


以上が、数字で見るアンケート結果です。

次に、文章でお寄せいただいたご意見・ご要望などについてお話しいたします。お褒めの言葉や叱咤激励に加えて、改善の余地がある点についてたくさんのご意見をいただきました。

これらが、私たちが特に重要視するところであり、それらのご意見ひとつひとつが大変貴重で、いずれもじっくり検討し、これからのお店づくりに生かしていく所存です。

まずその第一歩として、頂いたひとつひとつのご意見・ご要望をすべて、ジャンルごとに振り分けました。(「梱包に関すること」「お客様対応に関すること」「商品管理や在庫に関すること」「ホームページに関すること」など)後日、各担当ごとにミーティングを開き、それぞれで、いただいたご意見について検討いたします。

近頃、SNSやご友人を通じて、日々たくさんの方にとりきち横丁の存在を知っていただき、大変ありがたいことに、年々、より多くのお客様にご来店いただいております。

それでも限られたスタッフで昔と変わらないサービスや品質を守り、また向上させてゆきたいという思いで、今とりきち横丁は過渡期にあり、試行錯誤を繰り返しております。

すぐに改善できる点もあれば、改善までに時間を要する点もありますが、いずれのご意見も真摯に受けとめております。

そしてこのたびのお客様アンケートのように、皆さまにご協力いただきながら少しずつより良いお店にしてまいりますので、これからも、変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。

プロフィール

横丁スタッフ

Author:横丁スタッフ
ドイツ・ベルリンにある
『とりきち横丁』の
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