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お客様アンケートのご回答 ~確認メール編~


いつも大変お世話になっております、
とりきち横丁の担当、しおんです。
いつも当店をご愛顧くださり、誠に
ありがとうございます。

今週は夏に実施させて頂いたお客様アンケートの中で
主に確認メールについて頂いたご意見、ご要望を
ご紹介いたします。

類似点の見られるものもございましたので、
下記の通り3つに要約させて頂きました。

1. 確認メールの返信が19時以降のことが多く、
振り込みの関係で17時前にメールが届いたら嬉しい。


2.プリペイド5万円プランを利用しています。
ホームページの案内で「ご注文が確定した日に
『ご入金日』とさせていただいております」と記載が
ありますが、いつも発送予定のメールで翌日に
発送されています。通常発送と優先発送に
差がないときは、残念に思います。


3.確認メールの返信用テンプレート等を作成して
もっと簡潔なものにしもよいのではないでしょうか。


大変参考になるご意見、またご要望を頂きましたこと、
心より感謝いたします。誠にありがとうございます。

以上の3点についてスタッフと話し合いまして、
その結果を下記に回答させて頂きます。

1. のご回答

日本との時差は現在8時間ございまして、
当店の始業時間の午前9時が日本の午後17時にあたります。
その点を考慮いたしますと、現在の状況では
日本時間の17時前にメールを差し上げることが
どうしても難しくなっております。

その為、大変恐れ入りますが、今後も確認メールを
送信する時間帯は日本時間の17時~24時頃と
させて頂きたいと存じます。
尚、現在は毎日更新されるお知らせ欄の
「確認メール送信&発送状況について」の中でも
時間帯を表記するようにいたしましたので、
どうぞ参考にしていただけましたら幸いです。

ご希望に沿えず申し訳ございませんが、
何卒ご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

2. のご回答

プリペイドプランをご利用くださっているお客様の
ご注文確定日は、その日の銀行、ゆうちょ、Paypalより
お振込み下さったお客様と同じご入金日として
承っておりますが、当日の出荷時間までの
数時間内にお品物を発送することが
現在はとても難しい状況となっております。
その点につきまして、心よりお詫び申し上げます。

優先発送オプションにつきましては現在、
「2営業日以内に最優先で発送させて頂く」サービスとして
ご案内しておりまして、その説明がプリペイドプランのご案内にて
不明瞭だったことにつきましても、大変申し訳ございませんでした。
現在は下記のご案内ページにてその説明を
明記しまして、通常、ご注文確定日を含めた
2営業日以内にて発送させて頂いております。

よろしければ下記のリンクページより詳細を
ご参照くださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。

「【優先発送付き】 プリペイド5万円プラン 」
http://torikichi.cart.fc2.com/ca104/1022/p-r104-s/

3. のご回答

確認メールの文章について、貴重なご意見を
誠にありがとうございます。
その後、確認メールを担当している他スタッフとも
話し合いまして、大切な情報を更に的確にお客様に
お伝えできるよう、お送りする文面のテンプレートの
改定を行いました。繰り返しの情報を避け、
少しでもお客様に分かりやすくお読みいただけるよう
心がけて再編集致しました。

尚、ご注文と併せてご質問やご感想等をお書き添えくださった
お客様には今後も変わらずにきちんと確認メール内でも
お答えしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

-----

アンケートにお寄せいただいた主なご意見、ご要望への
ご回答は以上となります。
こちらの記事を読んでくださって、他にも何かご不明な点や
ご意見がございましたら、どうぞご連絡頂けますと幸いです。
私より責任をもってお答えいたします。

それでは、この度は最後までお読みいただきまして
誠にありがとうございました。

来週の担当者は、桃です。別テーマに沿って
回答してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
プロフィール

横丁スタッフ

Author:横丁スタッフ
ドイツ・ベルリンにある
『とりきち横丁』の
スタッフブログです。
新製品やドイツの鳥事情
横丁での出来事などを
お知らせしていきます♪

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